Esta semana mientras leía artículos, libros y biografías, etc. Tuve un pensamiento y voy a intentar explicarlo lo mejor que pueda. Pero antes de entrar en detalles quiero comenzar con:
Stephen Alan Wynn, más conocido como Steve Wynn, quien es un empresario estadounidense de bienes raíces y casinos al que se le acredita la expansión de Las Vegas Nevada, de hecho, muchos de sus colegas le dicen el rey de las vegas.
Sus empresas renovaron o construyeron algunos de los resorts más conocidos en Las Vegas como el Golden Nugget, The Mirage, Treasure Island, Bellagio y el hotel Wynn. que imagino que los has visto en películas o si has ido a las vegas sabes cuales son.
Este magnate realizó algunos tratos y con el dinero recaudado construyó el complejo hotelero que lleva su nombre el Wynn Las Vegas, es el resort más caro a la fecha. Wynn se convirtió en un billonario en 2004.
Ahora presta mucha atención porque este hotel es el más caro y exitoso… La empresa Wynn Resorts Limited, ha establecido un estándar donde los clientes solo quieren volver a su hotel una y otra vez, le preguntaron a sus clientes la razón… a lo que la mayoría respondió que siempre quieren volver porque cuando llegas al hotel todos te tratan como en casa y el servicio es de otro nivel. Comentan que se sintieron tan bien que siempre tienen que volver y lo interesante de esto es que este hotel lo hizo en plena recesión cuando las cosas iban mal, pero se obsesionaban en 2 puntos importantes: servicio y calidad.
Existen miles de negocios allí afuera ofreciendo lo que haces, y son tiempos de mucha competencia y no estoy exagerando. Ahora, ¿por qué te elegirían a ti?
Si estás en bienes raíces, en seguros, en coaching en marketing digital, negocios internacionales o un pequeño emprendimiento, sea cual sea tu oficio o empresa sabes que existe mucha competencia y que allí afuera hay mucho ruido ahí fuera están muchas personas intentando hacer crecer sus negocios, pero ¿qué te parece si tú lo haces diferente? ¿Qué te parece si eres la persona que está sobre la competencia? ¿Y seas uno de los mayores referentes en tu área o nicho de mercado?
Llevarás tu negocio al siguiente nivel y de forma más fácil cuando no intentes competir con precios, no bajes tus precios cuando todo el mundo lo haga. Las personas, negocios o empresas que destacan y duran mucho tiempo en el mercado y con altos beneficios son las que te dan algo que te haga sentir mejor sobre ti. Esto es lo que estoy tratando de compartir aquí ¿quieres destacar? entonces sé la próxima persona en jugar a subir de nivel superior, solo brinda un servicio superior y de primera… si quieres saber a qué me refiero pregúntale a Jeff Bezos, y entenderás porque razón Amazon.com ha tenido tanto éxito; ok podrás decir por las ventas masivas y está bien, pero las bases de su éxito se deben a una atención al cliente impecable.
Te invito a pensar cómo podrías tomar tu servicio, producto, tu negocio, lo que sea que haces para llevarlo a un nivel completamente diferente, donde tus clientes comenten que se sintieron tan bien que siempre tienen que volver, y que tu servicio es a otro nivel.
Si logras ajustar tu negocio en la satisfacción de tu cliente te prometo que destacarás.
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